Type : Séance de formation en salle
Durée : 7h00
Public :
Responsables d’agence et collaborateurs intervenant en transaction.
Objectifs pédagogiques :
- Comment établir une relation de confiance durable avec ses clients ?
- Apprendre à mettre en place un suivi efficace des mandats et transformer un mandat simple en exclusivité.
- Comment suivre, relancer et qualifier les acquéreurs en fonction de leur degré de maturité à l’achat ?
- S’entraîner à utiliser des outils et une argumentation de suivi et de relance.
- Se conformer aux exigences de la réglementation en vigueur (Lois Hoguet et Alur)
Pré-requis :
Aucun.
Programme :
1 - Introduction :
- Pose du problème, diagnostic et ratios de bonne gestion.
2 - Optimiser la gestion du stock de mandats.
- Pourquoi et comment classifier le stock ?
- Comment animer et relancer son stock de mandats.
- Les étapes obligatoires du suivi : par téléphone, par courrier, en rendez-vous physique.
- Quels sont les différents prétextes pour suivre le stock ?
3 - Le suivi et l'analyse du mandat.
- Quels sont les objectifs du suivi ? selon le type de mandat.
- La renégociation du prix de vente.
- La transformation du mandat simple en exclusivité.
- Quelles sont les précautions à prendre pour un bon suivi ?
- Comment traiter les difficultés et freins rencontrés ?
4 -Le suivi du client acquéreur.
- Pourquoi classer et comment qualifier ses prospects acquéreurs ?
- La relance des acquéreurs :
par téléphone,
par courrier,
en rendez-vous
- Quels sont les différents prétextes pour relancer les acquéreurs ?
- Le suivi après chaque visite,
- Le suivi après vente.
5 - Objectifs, moyens et argumentation
- les techniques de traitement.
6 - Conclusion.
- ébauche d’un plan d’actions de suivi et de relance des différents stocks.
- proposition d’utilisation d’outils de suivi et d’analyse des stocks(tableaux de bord, de suivi et d’analyse).
- synthèse Qcm et évaluation du stage
Moyens pédagogiques :
Séance de formation en salle.
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr.
Moyens d'évaluation :
Validation de l'acquisition des connaissances via un quiz à la fin de la formation (réalisée en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur www.unplus.fr). Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %
Questionnaire d’évaluation de la formation.
Matériel nécessaire :
Papier et crayon.
